Помощь

По всем AV-проектам и оборудованию наш сервисный центр, а также сервисные службы поставщиков предоставляют гарантийную, постгарантийную и техническую поддержку.

Легитимность гарантийного требования определяется по маркировке оборудования, что позволяет сверить заводской номер с данными в базе производителя и установить конфигурацию, гарантийный срок и условия устранения дефектов в течение гарантии.

Правила возврата товаров интернет-магазина audiosite.ru

Настоящие правила регулируют возврат товаров, приобретённых в интернет-магазине audiosite.ru, и действуют для всех покупателей. Возврат осуществляется только при строгом соблюдении условий, описанных ниже.

1. Общие положения

Возврат товаров осуществляется в соответствии с законодательством РФ и внутренними правилами интернет-магазина audiosite.ru. Покупатель, оформляя заказ, подтверждает согласие с настоящими правилами.

2. Сроки и основания возврата

2.1. Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения заказа при одновременном соблюдении всех следующих условий:

• товар полностью не использовался и не имеет следов эксплуатации, монтажа или подключения;
• сохранена заводская упаковка в идеальном состоянии (без надписей, наклеек, заломов, разрывов);
• упаковка не вскрывалась и не нарушалась, сохранены все пломбы и защитные стикеры;
• полностью сохранена первоначальная комплектация (инструкции, кабели, крепёж, аксессуары и т.д.);
• сохранены документы, подтверждающие покупку: кассовый / товарный чек, накладная, договор (для юрлиц).

При несоблюдении хотя бы одного из перечисленных условий товар считается использованным и возврату как товар надлежащего качества не подлежит.

Аудио- и видеотехника, кабельная продукция, микрофоны, радиосистемы, наушники, гарнитуры, устройства управления и иные электронные устройства относятся к категории технически сложных товаров. Их возврат возможен только при полной сохранности упаковки, комплектации и отсутствии признаков эксплуатации.

2.2. Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара с возможным производственным дефектом осуществляется после проведения диагностики и технической экспертизы. Срок диагностики может составлять до 20 (двадцати) рабочих дней, что соответствует требованиям законодательства РФ для технически сложных товаров.

При поступлении товара на диагностику проверяется:

• наличие внешних механических повреждений;
• следы некорректного монтажа или подключения;
• следы вскрытия корпуса и вмешательства третьих лиц;
• повреждения, связанные с перепадами напряжения, попаданием влаги, пыли, загрязнений.

Если по результатам диагностики выявлено нарушение условий эксплуатации или не подтверждён заводской брак, товар считается исправным и возврат денежных средств не производится. Повторная отправка товара покупателю осуществляется за его счёт.

Если производственный дефект подтверждён, интернет-магазин вправе предложить на выбор:

• гарантийный ремонт товара;
• замену на аналогичный товар (при наличии на складе);
• возврат денежных средств.

3. Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с действующим законодательством РФ и спецификой продукции, возврату и обмену не подлежат:

• программное обеспечение, электронные лицензии, коды активации после вскрытия упаковки или активации;
• кабельная продукция (в том числе нарезка, бухты, отрезы), разъёмы, переходники и прочие расходные материалы;
• микрофоны, радиосистемы, наушники, гарнитуры и подобные изделия после вскрытия индивидуальной упаковки;
• устройства и комплексы, собранные или укомплектованные под индивидуальный проект (индивидуальная конфигурация);
• уценённый товар, товар с пометкой «распродажа», «витринный образец» и т.п.;
• товары с признаками вскрытия, вмешательства, самостоятельного ремонта или модификации.

4. Стоимость доставки и дополнительные расходы

4.1. Возврат товара надлежащего качества

При возврате товара надлежащего качества все расходы, связанные с доставкой до склада продавца, а также обратной пересылкой и дополнительной упаковкой, несёт покупатель.

Стоимость первоначальной доставки заказа покупателю возврату не подлежит.

4.2. Возврат товара ненадлежащего качества

В случае предполагаемого брака товар первоначально направляется на диагностику. До момента подтверждения производственного дефекта:

• расходы по пересылке товара до магазина несёт покупатель;
• после подтверждения заводского брака расходы по пересылке могут быть компенсированы продавцом.

Если дефект не подтверждён, товар возвращается покупателю, а все транспортные расходы и возможные расходы по диагностике оплачиваются покупателем.

5. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата необходимо:

1. Направить письменную заявку на электронный адрес: info@audiosite.ru с темой письма «Возврат товара».
2. Указать в заявке:
   • номер заказа или накладной;
   • Ф.И.О. или наименование организации;
   • контактный телефон и e-mail;
   • наименование товара, серийный номер (если есть);
   • подробное описание причины возврата.
3. Приложить фотографии товара и упаковки (общий вид, серийный номер, состояние упаковки).
4. Дождаться ответа менеджера и получить письменное подтверждение возможности возврата, а также адрес и инструкцию по отправке.
5. Отправить товар по указанному адресу с полным комплектом документов и комплектацией.

Отправленные без предварительного согласования и без заполненной заявки товары могут быть не приняты к рассмотрению.

6. Проверка товара и возврат денежных средств

После поступления товара на склад он проходит проверку на предмет:

• соответствия заявленным условиям возврата;
• наличия/отсутствия следов эксплуатации;
• сохранности упаковки и комплектации;
• наличия повреждений.

При необходимости проводится дополнительная техническая диагностика.

Возврат денежных средств осуществляется в течение до 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения приёмки товара и завершения проверки/диагностики.

Сумма возврата может быть уменьшена на:

• стоимость отсутствующих элементов комплектации;
• стоимость повреждённой или утраченной упаковки, если её восстановление невозможно;
• фактические расходы интернет-магазина на доставку и обработку возврата.

7. Гарантийные обязательства

На товары, реализуемые через интернет-магазин audiosite.ru, распространяются гарантийные обязательства производителя и/или поставщика.

Гарантия не распространяется на случаи:

• нарушения правил эксплуатации, указанных в инструкции производителя;
• использования товара не по назначению;
• повреждения вследствие перепадов напряжения, неверного подключения, некачественной электросети;
• механических повреждений (удары, падения, деформация корпуса и т.п.);
• самостоятельного вскрытия, ремонта или внесения изменений в конструкцию;
• повреждений в результате воздействия влаги, пыли, агрессивных сред.